Categorie Theorieën & Processen (retentie-management.com)
hoe bind je consumenten aan een product?

Ik volg de blog van Ductape Marketing nu een tijdje, vanuit een andere persoonlijke interesse, en vandaag trok de titel How to Attract and Retain Customers mijn aandacht. Dit artikel legt de link tussen marketing en het binden en boeien, in dit geval, van klanten/consumenten.

de link tussen retentiemanagement en marketing

In het aantrekken van talentvolle werknemers wordt vaak veel geld en tijd gestopt, maar tegelijkertijd lopen ze aan de achterkant net zo snel weg. Daarom worden “attract and retain” vaak in één adem genoemd. Maar hetzelfde geldt voor de relatie tussen klanten en consumenten. Marketeers spenderen veel tijd en geld aan flashy lay-outs en gerichte reclame opdat de consument hun producten zouden kiezen/kopen. Echter ook hier is het dwijlen met de kraan open en zouden marketeers meer aandacht aan het “retain” gedeelte moeten doen. Het is echter makkelijker business doen met een bestaande klant dan met een prospect.

het plan om consumenten te binden en boeien

Ik ben geen marketeer en heb zelf ook geen kant-en-klaar plan om consumenten te binden. Natuurlijk heb ik hier ideeën over, maar waarom het wiel opnieuw uitvinden als je een prachig plan voorhanden hebt?

Wat je kunt doen om consumenten aan te trekken:

  • You must know whom you are ideally suited to attract
  • You must be able to communicate a difference that makes you stand out
  • You must create content that addresses a need of a narrowly defined customer
  • You must advertise and generate word of mouth buzz surrounding your content
  • You must be in so many places and linked to so many sources that you are easily found
  • You must build a team of strategic partners, sponsors and customer champions willing to help prospects find you

Wat je kunt doen om consumenten te binden (door herhaling en aanbeveling):

  • You must study every potential customer contact point and turn it into a remarkable experience
  • You must develop a customer orientation process as part of your lead conversion process
  • You must communicate fully, often and truthfully during transactions and service
  • You must build follow-up routines that include opportunities to share additional education, training and content
  • You must create a process that allows you to measure and communicate the value you product or service has delivered to a customer
  • You must stop what you are doing often and show appreciation fully
  • You must find ways to bring your customers together and facilitate building community for them
  • You must expect to receive a referral from 100% of your customers and help them bring value to others they would like to help

En volgens de auteur en eigenaar van de website valt bovenstaand “systeem” toe te passen in elke industrie, sector en zelfs land. Als dat niet veelbelovend is. Wat vinden jullie van dit plan/systeem?

 

(ik heb mijn inspiratie hier vandaan gehaald)

2 antwoorden

Trackbacks & Pingbacks

  1. […] bood ik retentiemanagement een groter perspectief. Ik schreef dat één van de mogelijkheden consumenten binden aan een product was en had daar ook al eens blog over geschreven. Maar als zelfs Dave Ulrich in HR Transformation […]

Plaats een Reactie

Meepraten?
Draag gerust bij!

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.