Het engagement of de betrokkenheid van personeel is één van de meest belangrijke eigenschappen die organisaties moeten koesteren, nastreven, verhogen en/of vergroten. De mate van engagement bepaalt namelijk het succes van de organisatie. Hieronder leg ik uit wat het belang van engagement is, hoe u het engagement van uw personeel kunt vergroten, maar ik begin met de definitie van engagement.
Wat is engagement?
Iemand heeft een bepaald niveau van engagement bij een organisatie of betrokkenheid met een bepaald persoon of functie. Hoe groter het niveau van engagement hoe meer de persoon in kwestie zal bijdragen aan het succes van de organisatie en hoe meer hij/zij persoonlijke tevredenheid is. Wanneer aan deze twee elementen is voldaan ontstaat er: “full engagement represents an alignment of maximum job satisfaction with maximum job contribution.” Dit is mijn inziens de definitie van engagement.
Engagement in het Nederlands
Engagement is een synoniem van betrokkenheid. De definitie blijft exact dezelfde.
Het belang van geëngageerd personeel
Ik heb al aangehaald dat het niveau van engagement van het personeel of medewerkers belangrijk is bij het behalen van de organisatiedoelstellingen. Dit komt omdat geëngageerd personeel toegevoegde waarde levert aan de organisatie door onder andere hun vastberadenheid, proactieve ondersteuning, relatief hoge productiviteit en kwaliteitsbewustzijn. Daarnaast melden zij zich minder vaak ziek en zijn zij minder geneigd om de organisatie te verlaten. Niet betrokken medewerkers kunnen de organisatie en het succes van de organisatie remmen. Los daarvan zijn er een aantal tendensen die eveneens bijdragen aan het belang van geëngageerd personeel. Deze zijn: globalisering, individualisering, sociale cohesie, de war on talent en verandering. Het verhogen van het engagement is dus belangrijk, maar hoe verkrijgen organisaties nu dat geëngageerd personeel? Of hoe kent een organisatie überhaupt het niveau van betrokkenheid van het personeel?
Hoe wordt betrokkenheid onderzocht?
Er bestaan verschillende manieren om engagement te onderzoeken. De manieren die ik onderscheid zijn de vragenlijst of de survey, het gedragsonderzoek, een focus groep, het exitinterview en de nominale groepstechniek. Het is elk geval zeer belangrijk om de betrokkenheid te onderzoeken omdat het gissen hiernaar zeer kwalijke gevolgen kan hebben.
Het engagement model
De betrokkenheid van het personeel onderzoeken is eigenlijk de derde stap in het model dat ik gebruik bij engagement. Dit model is het vliegwielmodel van J.J. Phillips en benaderd employee engagement vanuit een return on investment gedreven methode. Op deze manier weet een organisatie perfect wat de kosten en de opbrengsten zijn van een werknemer. In totaal bestaat het vliegwielmodel uit 8 stappen.
Het engagement van medewerkers vergroten
Er bestaan meerdere manieren voor een organisaties om de betrokkenheid van medewerkers te vergroten. Hierbij is het belangrijk dat het personeel weet op welke mate zij bijdragen aan het succes van de organisatie zodat zij op hun engagement kunnen worden aangesproken. Maar er is meer nodig om echt geëngageerde werknemers te krijgen.
Retentiemanagement – een ROI benadering (e-book)
Recente Reacties